Η πρόκληση

Η Marine Tours ιδρύθηκε το 1980 και έχει εξελιχθεί από ένα οικογενειακό ταξιδιωτικό γραφείο σε ένα από τα κορυφαία ταξιδιωτικά γραφεία στην Ελλάδα, εστιάζοντας στην αγορά του B2B (με εταιρικά και θαλάσσια ταξίδια). Με το πέρασμα του χρόνου,  η νοοτροπία της οικογενειακής επιχείρησης βοήθησε την εταιρεία να οικοδομήσει μια ισχυρή κουλτούρα και ένα σύνολο ικανοτήτων που την βοήθησαν να αναπτυχθεί με γρήγορους ρυθμούς.

Τα τελευταία χρόνια, η ταξιδιωτική βιομηχανία έχει αλλάξει σημαντικά και υπάρχει η ανάλογη ανάγκη για αλλαγές.

Το 2019, η Marine Tours ζήτησε από την Vivid Vibes να τη βοηθήσει να κάνει αλλάξει την κουλτούρα της και να την κάνει να ξεχωρίσει μέσω ενός Branded Customer Experience Culture.

Η λύση μας

Branded Customer Experience Culture

Για να επιτύχουμε ένα τέτοιο transformation, ξεκινήσαμε αξιολογώντας την υφιστάμενη κουλτούρα της εταιρείας. Μέσω του On Purpose Workshop, βοηθήσαμε την ηγετική ομάδα να προσδιορίσει το σκοπό, το culture map και την CX στρατηγική της εταιρείας. Μόλις η ομάδα ηγεσίας ήταν σίγουρη για την κατεύθυνση που ήθελαν να ακολουθήσει η εταιρεία, ήταν η ώρα να ξεκινήσει το πρόγραμμα. Δεδομένου ότι η ομάδα ηγεσίας βρίσκεται στον πυρήνα του transformation, γίνανε τακτικά training-sessions για να τους βοηθήσουν να επεξεργαστούν και να υιοθετήσουν τις νέες συμπεριφορές που απαιτούνται βάσει του νέου culture map, και να καθοδηγήσουν τις ομάδες τους καθ’ όλο το transformation.

Το επόμενο βήμα ήταν να δημιουργηθεί ένα πρόγραμμα Ambassador, το οποίο θα γινόταν το επόμενο σημείο επιρροής, μετά την ηγετική ομάδα,της νέας κουλτούρας — πριν την εισήγηση στην υπόλοιπη εταιρεία.

Services: Culture, Customer Experience, Business Design
#culture #transformation #ambassadors #tribes #organisational clarity